Descripción:
El Protocolo VOC consta de 8 Herramientas clave para la definición y solución ágil de conflictos que generan insatisfacción de clientes, ayudando a reducir costos e incrementando el valor de las operaciones.
 
Beneficios:
1. Cambio del planteamiento tradicional para solución de conflictos
2. Obtén un método confiable para hacer frente a problemas
3. Documenta, clasifica y prioriza los tipos de conflictos
4. Analiza las causas raíz de los conflictos y atacalos de forma contundente
5. Recupera la satisfacción de tus clientes mediante un método 100% eficiente
6. Asegura el control de las quejas en tiempo record
 
Orientado a: Directores, Gerentes, Coordinadores, Supervisores, Ing. De Procesos, Implementadores Lean